Version en vigueur au 29/12/2025

1. Identification de l’entreprise

MYSTIKA EURL

Siège social : 3B route de Grand Coude, Jean Petit, 97480 Saint-Joseph, La Réunion

SIREN : 992 692 517

Email : contact@mystika.re

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet MYSTIKA auprès de clients particuliers situés à La Réunion.

Elles définissent les droits et obligations de MYSTIKA et du Client dans le cadre de la vente en ligne de vêtements et accessoires, incluant :

• la vente de produits en stock,
• la vente en réservation (précommande),
• les services complémentaires proposés sur le site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin.

Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

De légères différences de couleur, de matière ou de coupe peuvent exister selon les écrans et les fabrications.

4. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés :

• soit en stock,
• soit en réservation (précommande), dans la limite des quantités disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra demander le remboursement.

5. Ventes en réservation (précommande)

Certains articles peuvent être proposés en réservation, c’est-à-dire avant leur arrivée effective chez MYSTIKA.

Lorsque tel est le cas :

• cette information est clairement indiquée sur la fiche produit,
• une date prévisionnelle d’arrivée ou d’expédition est mentionnée.

Le Client reconnaît que :

• le paiement est encaissé au moment de la commande,
• la date de livraison est estimative,

en cas de retard supérieur à 30 jours au-delà de la date prévue, il pourra demander l’annulation et le remboursement intégral,

Le délai de rétractation de 15 jours commence à compter de la réception effective du produit.

6. Notification de disponibilité des produits

Lorsqu’un produit est temporairement indisponible, MYSTIKA peut proposer au Client un bouton « Me prévenir de sa disponibilité ».

En utilisant cette fonctionnalité, le Client accepte de recevoir un e-mail automatique l’informant du retour en stock du produit concerné, sous réserve de sa disponibilité effective.

Il est précisé que :

• L'absence de réception d’un e-mail signifie que le produit n’est pas revenu en stock ou n’a pas été remis en vente,
  
• cette alerte ne constitue ni une réservation ni une précommande,

MYSTIKA ne saurait être tenue responsable d’un défaut de réception de l’e-mail lié à un problème technique, de messagerie ou de filtre anti-spam.

7. Service de recherche personnalisée

MYSTIKA propose un service de recherche personnalisée de produits.

Le Client peut adresser une demande via le formulaire de contact du site, en indiquant, dans la mesure du possible :

• l'explication du modèle recherché
• une photo 
• la taille recherchée,
• la matière souhaitée,
• une tranche de prix indicative.

Cette demande ne constitue ni une commande, ni une précommande, et n’engage pas MYSTIKA à une obligation de résultat.

MYSTIKA s’engage à étudier la demande et à transmettre, lorsque cela est possible, une proposition sous un délai maximum de 48 heures.

Si aucun produit correspondant n’est trouvé, le Client en sera informé par e-mail.

Aucune indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre.

Toute proposition devra être expressément validée et réglée par le Client pour devenir une commande ferme.

8. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

MYSTIKA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la commande.

Une commande validée et payée ne pourra faire l'objet d'une modification de prix, même en cas de promotion ultérieure.

9. Commande et paiement

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via un système sécurisé.

La commande est considérée comme définitive après encaissement total du paiement.

10. Livraison

Zone de livraison : Uniquement La Réunion.

Les produits sont livrés :

• à l’adresse indiquée par le Client (colissimo)
• point de rencontre sur Jean-petit 
• en point relai (chronopost)

Les délais de livraison sont indicatifs.

MYSTIKA ne saurait être tenue responsable d’un retard dû à un cas de force majeure (cyclones, grèves, blocages portuaires, retards transports maritime ou aérien).

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de la commande, permettant au Client de suivre sa livraison en temps réel.

11. Réception et vérification

Le Client (ou toute personne autorisée) doit vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, le Client doit :

• Refuser le colis OU

• Accepter le colis avec réserves écrites précises sur le bon de livraison

• Photographier les dommages

• Contacter le service client sous 48h

Sans ces démarches, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

12. Pertes, vol ou avarie des colis

Les produits sont expédiés aux risques de MYSTIKA jusqu’à leur remise effective au Client.

En cas de perte, vol ou avarie du colis pendant le transport, le Client s’engage à :

• signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures après la date de livraison indiquée par le transporteur,
• fournir toute information ou document nécessaire au traitement de la réclamation (photos, attestations, échanges avec le transporteur).

Après ouverture d’une enquête auprès du transporteur :

• si la perte ou le vol est confirmé, MYSTIKA proposera au choix du Client le renvoi du produit (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement intégral,
• si le colis est déclaré livré par le transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande, aucune indemnisation ne pourra être exigée en cas de vol ultérieur.

La mention "livré" du transporteur fait foi.

MYSTIKA ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes résultant d’erreurs dans l’adresse de livraison communiquée par le Client.

13. Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

• produits non portés, non lavés, sans odeurs (parfum, transpiration, cigarette), sans tâches, et avec étiquettes.
• Le remboursement ou échange sera refusé dans ces cas.
• frais de retour à la charge du Client.
• retour gratuit possible au showroom sur rendez-vous.

Exceptions au droit de rétractation :

• produits personnalisés ou sur mesure, 
• les boucles d'oreille et les sous-vêtements pour des raisons d’hygiène.

14. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

15. Responsabilité

MYSTIKA ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

Toute anomalie doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Le client doit vérifier les compositions des produits achetés.

Aucune responsabilité en cas de réaction allergique.

16. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.

Conformément au RGPD, le Client peut exercer ses droits en contactant : contact@mystika.re.

17. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site MYSTIKA (textes, images, logo, visuels) sont la propriété exclusive de MYSTIKA.

Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du siège social de MYSTIKA.

Date de dernière mise à jour : 29/12/2025